【本】サービスの教科書

クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書
窪山哲雄著
１　サービスとは？
２　接客編
３　会話編
４　チームワーク編
５　クレーム編
６　空間編
Last lesson
　　一流のサービスへのあくなき追求を続けるあなたへ