【本】アップル 驚異のエクスペリエンス

カーマイン・ガロ 著

アップルストアで提供される顧客サービスの5ステップ

• A（Approach） 顧客一人ひとりを、あたたかいあいさつで出迎える
• P（Probe） 顧客のニーズを丁寧に聞き出して理解する
• P（Present） 顧客に解決策を提示する
• L（Listen） 課題や懸念などをしっかりと聞いて解決する
• E（End） あたたかい別れの挨拶と次回の来店を促す言葉で別れる