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ぶらぶら街散歩 雑記帖
2009年5月24日日曜日
【本】サービスの教科書
クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書
窪山哲雄著
1 サービスとは?
2 接客編
3 会話編
4 チームワーク編
5 クレーム編
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