2014年6月15日日曜日

【本】アップル 驚異のエクスペリエンス

カーマイン・ガロ 著

アップルストアで提供される顧客サービスの5ステップ
  • A(Approach) 顧客一人ひとりを、あたたかいあいさつで出迎える
  • P(Probe) 顧客のニーズを丁寧に聞き出して理解する
  • P(Present) 顧客に解決策を提示する
  • L(Listen) 課題や懸念などをしっかりと聞いて解決する
  • E(End) あたたかい別れの挨拶と次回の来店を促す言葉で別れる