【本】ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法

１章　サービスこそディズニーのすべて
２章　ゲストを知ることがマジックの始まり
３章　キャストが起こすディズニー・マジック
４章　感動を体感してもらう空間づくり
５章　ディズニー・マジックは入口から
６章　魔法のサービスを実現させる
ディズニー・インスティチュート／著
月沢李歌子／訳